歐盟境內航班取消索賠紀錄～EU261

上個月和朋友搭乘荷航從倫敦到阿姆斯特丹的過程中，遇上航班取消。後來航空公司安排我們搭乘下午的BA班機，已經符合歐盟法律的賠償規定。於是我們旅行回來之後就和航空公司提出要求，也在月底順利收到全額賠償。

EU261 適用於

１．從歐盟機場出發，降落歐盟機場的所有航空公司
２．從歐盟機場出發，降落非歐盟機場的所有航空公司（這次長榮罷工從歐洲出發的幾條航線就在賠償範圍內）
３．從非歐盟機場出發，降落在歐盟機場的歐盟航空公司

分為班機延誤和取消兩種情形

延誤的賠償是以表定抵達時間為主，依照飛行公里數不同有不同賠償

飛行距離小於1500公里：
延遲超過兩小時或取消：250€
少於兩小時：125€

飛行距離1500-3500公里：
延遲少於三小時：200€
三小時以上或取消：400€

飛行距離大於3500公里：
延遲少於四小時：300€
四小時以上或取消：600€

當時我們購買荷航KLM KL1008航班，從倫敦希斯洛機場至荷蘭阿姆斯特丹。(全程歐盟境內，歐盟航空公司執飛)
(英國還沒真正脫歐還算歐盟啦)

表訂起飛和降落時間是09:55-12:25
當天早上七點我才收到簡訊和email通知該航班取消，當時我已經在前往機場的路上了
(離出發時間14天內的取消需要賠償)

前往航空公司櫃台後，安排轉搭下午的英航BA440，時間是16:10-18:30。
實際落地時間比原班機預定落地時間晚了六個小時，符合延遲超過兩小時規定，可以申請賠償。

從荷蘭玩回來之後我們就開始要求賠償
網路上很多代為申請賠償的網站，但他們抽的手續費都頗高。
我一開始看的一間，250歐元的賠償他們要抽63歐，也有的是要25%外加VAT的。

看一看覺得太貴，後來找到一間公司的免費服務
是提供信件模板
https://www.resolver.co.uk/

填入需求和航班資料之後，網站自動產生信件幫你寄出去
航空公司有回信會通知你

他們的模板信件如下

Dear customer services team,

I am writing regarding a delayed/cancelled KLM Royal Dutch flight.

The judgement of the Court of Justice of the European Union in Tui & others v CAA confirmed the applicability of compensation, as set out in the Sturgeon case. As such, I am seeking compensation under EC Regulation 261/2004 for this flight. The details are as follows:

Booking reference: oooooo
Existing complaint reference:
Flight number: KL1008
Departure airport: London Heathrow Airport, LHR
Scheduled departure time: Fri 7/06/19 9:55
Arrival airport: Schiphol Airport, AMS

Number of passengers: 1

Based on the above details, I am seeking the fixed compensation as specified in EC 261/2004.

I look forward to a full response to this letter within 14 days. If I do not receive a satisfactory response I intend to pursue my complaint further, which could mean taking it to court.

Yours faithfully
我的名字

隨信並上傳了我的登機證影本

6/10 寄出信件
6/13 收到KLM自動回復他們收到了
6/16 KLM說會賠償，提供了兩個方案
222英鎊現金或是travel voucher £310，我選現金
同天給了他們要求的銀行資料

6/25 通知說錢將在6/27入賬
6/27 222英鎊確實轉進我的銀行戶頭

過程其實不難，網路上也找的到各式賠償信件範本
不然就把上面那封拿去改個人資料也行